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重庆永川倾力构建“中国西部声谷”

一个呼叫中心客服 每天和300个陌生人说话

2月23日上午，走进了位于永川工业园区的一家外包服务公司。宽阔的办公区里，和主城区的普通写字间一样，被划分成一个个整齐的格子间。几百位客服代表戴着耳麦，坐在电脑前，用标准的普通话在回答着顾客的问题。

数百个人发出不同的声音，使得整个房间都浸在一个音频的嘈杂环境里。每一个客服代表都在说话，各种各样的问题，他们都会在电脑上找到专业的解答。太多，客服与客服之间，几乎没有交头接耳的讨论和接送文件的交流。

只有几个班长，穿梭在客服之间，替她们回答有时不好解决的问题。

21岁的郑天钰是标准的90后，出生在1990年的她今年刚满20岁。郑天钰是永川人，今夏即将从重庆财经技术学校毕业。“我生在永川，长在永川，读书就业都在永川。”她寒假之后进入外包服务公司的呼叫中心，公司为她提供了五险一金，免费的宿舍。

“确实很紧张，特别是最开始的前两天。”郑天钰说，目前她所在的外包服务公司承接了中美大都会人寿保险、安诚保险、118114、电信10000号的呼叫任务，每天她的工作量也非常大。

在呼叫中心，平均分析了沥青路面就地热再生技术适用性每个客服每天的进出约300个，相当于需要和300个陌生人说话。<收扩功放/p>

在呼叫中心，每个客服的座位上几乎都有润嗓茶、润喉糖。郑天钰第一天上班，因为太兴奋，每通拨过去都提着嗓门说话，当天嗓子就哑了。

两个月过去了，郑天钰爱上了这份工作：“我家就在永川城区，如果不愿意住在公司，也可以回家里去住。”呼叫中心的工作，相对于女性来说比较轻松，因此目前在呼叫中心工作的，多是从永川毕业的女职校生。

一个业绩高的客服 最高工资可以拿到5000元

2010年10月15日，重庆市经信委、永川区政府、山东泰盈科技有限公司签订三方协议：5年内投资10亿元，基本建成“中国西部声谷”。这是我市目前引进的最大的一个呼叫中心项目，其基本建成后将拥有2万个呼叫中心坐席，规模居西部第一。

未来的西部声谷会是什么样子的，我们这样简单的描述一下：今后所有服务企业、事业单位、政府窗口行业的这个时候大家必须在作业之前检查铸件是否是存在毛刺、飞边和冒口等问题、客服，都会通过外包服务公司，将这些后续沟通、前期营销的业务转移到永川。今后我们拨打任何一个客服，都可能是拨到了永川的西部声谷。

“砼搅拌站满意、服务、示范……”2月23日上午，在呼叫中心的培训室里，公司的培训师正在给前来面试的学生进行普通话培训。客服的门槛不高，只需要拥有中专以上学历、流利的普通话，一分钟60个字的电脑录入量，就可以进入呼叫中心工作，而根据每个客服解决问题的速度，一个业绩高的客服一个月最高工资能拿到约5000元。

5万人到西部声谷 将衍生10万个就业岗位

根据规划，“西部声谷”的项目规划面积约1000亩，首期启动300亩，投焊接手套资总额10亿元，到2015年基本建成时，可实现呼叫中心坐席2万个、从业人员3万人、产值15亿元的规模。

“让银行更多的开发金融服务，让医院花更多的精力救死扶伤，让络公司更多的开发新产品。”永川区服务外包产业园区管理委员会蒋兆勇处长说，所有的后台处理如果都通过专业的公司来进行处理，很多行业的公司或者企事业单位，无需在后续服务上投入更大精力，能够把时间和资金都用在开发新项目上。

2月23日上午，所在的这家呼叫中心大门上的电子屏幕字幕上，滚动播出招聘信息。“现在我们缺的还是人才。排风管”人少岗位多，目前是西部声谷刚起步时遇到的情况，为了配合西部声谷的发展，永川区政府还将在声谷附近修建公租房，一些公司101 混凝土界面处理剂也将提供单身公寓，以确保员工的住宿。

如果按照规划，当一个5万人的西部声谷竣工时，将会衍生至少10万人居住，周边的如餐饮、美发、超市等各种配套设施的建设，将会解决10万人的就业岗位。西部声谷环保无污染，也是永川市民竖起大拇指称赞的主要原因。 重庆晨报

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